上線輔導階段：
本公司特地從組織架構中，成立客服部專責駐點輔導。輔導人員只負責問題諮詢及故障排除，不負責修改程式，如此方能達到駐點輔導上線的目的。
本公司的駐點人員需接受三個月完整教育訓練，再跟隨資深工程師至各機關進行6個月的駐點實習，以培養其獨立駐點的基本能力。本公司在培養駐點人員時，著重下列兩種能力的養成。
【1】溝通技巧與模式
在進行諮詢服務時，駐點人員所要具備的基本能力是「如何聽懂問題？」以及「如何給使用者滿意且易懂的答案？」
【2】故障排除能力
當系統發生異常，要如何從系統的反應或是錯誤訊息中找出線索，快速地排除問題，讓公文流程能順利進行下去，是每位駐點人員必備的能力。甚至駐點人員還必須追查出問題根源，交由系統開發人員修改處理，以防止類似的狀況再次發生。